電話応対の技術を競うコンクール 宇都宮市
日々の電話応対の技術を競うコンクールの栃木県大会が７日、宇都宮市で開かれました。
このコンクールは自治体や企業の電話応対の技術を向上させ、顧客の満足度を向上させようと「日本電信電話ユーザ協会」が毎年、開催しているものです。
３９回目となる今年は一次審査を勝ち抜いた自治体の職員や会社員ら４３人が出場しました。
出場者は、全国大会が行われる宮城県仙台市にちなみ、牛タンを販売する通販サイトの運営と問い合わせ窓口の担当という設定で、顧客への受け答えを競いました。
審査は、声のトーンや正しい言葉遣いだけでなく、購入用途に適した商品を分かりやすく紹介するといったコミュニケーションのスキルなど６つの項目をみます。
大会の結果、那須塩原市役所の秋元由香利さんが優勝に輝きました。秋元さんは１１月１４日に行われる全国大会に、栃木県代表として出場します。
このコンクールは自治体や企業の電話応対の技術を向上させ、顧客の満足度を向上させようと「日本電信電話ユーザ協会」が毎年、開催しているものです。
３９回目となる今年は一次審査を勝ち抜いた自治体の職員や会社員ら４３人が出場しました。
出場者は、全国大会が行われる宮城県仙台市にちなみ、牛タンを販売する通販サイトの運営と問い合わせ窓口の担当という設定で、顧客への受け答えを競いました。
審査は、声のトーンや正しい言葉遣いだけでなく、購入用途に適した商品を分かりやすく紹介するといったコミュニケーションのスキルなど６つの項目をみます。
大会の結果、那須塩原市役所の秋元由香利さんが優勝に輝きました。秋元さんは１１月１４日に行われる全国大会に、栃木県代表として出場します。
